No.141 サービスの質と留学の価値　

インターネットを利用して、ヤフー、グーグルなど

検索上位にいることと、サービスの質とは無関係です。

 

勿論、知られなければ、存在していないのと同じなので

弊社でもある程度、順位の重要性は意識しています。　

 

大抵の人は１０位以内にいる会社（いわゆるトップページ）

しかみないので、トップページに掲載されることが

最重要だという言われます。

しかし、それだけでは不十分だと思います。

むしろ、そこに目を向けすぎると危険だと考えて

います。

 

何故なら、費用をかけて（そのお金は広告費として

お客様が払う費用に一部となっている)上位表示させる

こともある程度は可能で、そういうことを専門に行う

会社もあるくらいだからです。

 

費用をかけて検索上位にこだわることが、同時に留学

商品の質・接客の質・何より留学という体験の価値を

高めるということに繋がっているとは到底思えないから

です。

 

そういう意味で、商品、サービスの質を高めることを意識せず、

いかにお客様の目にとめてもらうか？　とマーケティングのこと

ばかり考えることは非常に危険な考えだと思います。

 

お客様の数を集めて売ろうという発想を第一にしてしまうと、

ホームステイや留学という、かけがえのないサービスの質を

高める意識が薄くなってしまうのではないかと危惧しています。

 

自戒の意味も込め、留学の価値を考えてみます。

 

留学、海外経験の本当の価値は5年後１０年後、

いやもっと先にでてくるものかもしれません。　

●留学した時に出会った人々とどれだけ、

心の交流が続いているか？

●留学の時の教訓をどれだけ活かしているか？

●留学時代のことをどれだけ、生き生きと覚えているか？

●留学体験が、どう今に生きていると思えるのか、、、

　

このような事は、留学したからといって、すぐにでてくる

ものではありません。　勿論、その時その時を心から

楽しむことも大切です。

しかし、その留学や、海外での生活体験は、

何年もの時を経て、ジワジワとその人の人生に

深みを与えてくれるものだと思います。

 

特に、苦労してお金を貯めたり、ご両親の反対にあったり

英語や、準備に時間がかかった人こそ、その想いも特別

なものになるでしょう。

 

その留学期間、準備期間の長さによらず、留学・海外生活

に対する思い入れの深さ、濃さがその人にとっての留学の

価値を決定づけていくのだと思います。

 そういう意味で留学や海外体験というサービスは、

時間をかけて行うサービスであり、商品であると言える

と思います。

目に見えない商品ですし、即効性はないかも

しれません。

でもだからこそ、留学までの準備期間が1年半後、

2年後にある人にとっても、又留学後も繋がって

いられるようなサービスなり、商品を提供して

いけたらと思っています。

2年間　サービス保証などをつけているのも

そこに想い・こだわりがあります。　

帰国後のお客様と繋がっていられることも又、

こうした仕事をしている醍醐味でもあるし、

留学、海外体験のサービスの価値を高めて

くれるものだと感じ、感謝しています。